Muchos despachos y brokers del sector asegurador tienden a evaluar la rentabilidad exclusivamente en términos comerciales: ¿cuánto cuesta un ejecutivo de ventas y cuánto negocio trae? Es una fórmula fácil de entender: si vende pólizas, funciona; si no vende, no.
Pero… ¿y el resto del equipo?
¿Has calculado el retorno de inversión (ROI) del rol de tu gestor de trámites, de tu administrador de cartera, del contador, del líder de siniestros, del analista de datos, del responsable de marketing, de recursos humanos o del área de servicio al cliente?
Si tu respuesta es que “más o menos” o “no con claridad”, ahí tienes una gran oportunidad. Porque administrar con estrategia no se trata solo de mirar las métricas de venta: se trata de entender cómo cada rol dentro de tu operación contribuye al crecimiento, a la eficiencia y a la rentabilidad de tu negocio.
Un estudio de McKinsey & Company reveló que las aseguradoras que implementan metodologías para medir el ROI de sus funciones no comerciales lograron aumentar su productividad en un 30% en solo dos años, además de reducir costos derivados de errores y procesos ineficientes.
¿Te imaginas tener esa claridad para decidir a quién contratar, a quién capacitar o en qué procesos invertir?
Medir el ROI del ROL es una de las herramientas más poderosas que puedes adoptar si quieres escalar tu operación sin desperdiciar recursos. Algunos de los beneficios comprobables que genera esta visión estratégica incluyen:
- Reducción de costos operativos entre 15% y 20% en el primer año.
- Incremento del NPS (Net Promoter Score) en un 20%, reflejo de una mejor experiencia para el cliente.
- Mejora en la retención de cartera entre un 10% y 15%.
- Aumento de ventas nuevas por recomendación entre un 10% y 15%.
- Impulso a la venta cruzada hasta en un 10%, gracias a una mejor analítica interna.
Lo que no se mide, no se puede optimizar.
Conocer el ROI de los perfiles administrativos y operativos te permite construir un backoffice rentable, tomar decisiones con base en datos, fortalecer la cultura organizacional, y generar ventajas competitivas reales.
Si quieres conocer cómo llevar tu operación a un siguiente nivel, escríbenos a contacto@jocs.com.mx y abramos la conversación.
La rentabilidad no es sólo vender más. Es construir un equipo que haga que cada venta valga más.