Conversamos con Ana María Reyna Bernal, Managing Director en Banco Santander México, y Juan Macho Peña, Country Manager México y Director Regional LATAM de MPM Technology Solutions sobre el papel de la tecnología y la importancia de un modelo sostenible de distribución.
El modelo de bancaseguros en México vive una etapa de consolidación y evolución. En un entorno donde la penetración aseguradora aún presenta amplias oportunidades de crecimiento, la red bancaria se convierte en un canal estratégico para ampliar el acceso a la protección financiera.
Juan Macho Peña (JMP):
Ana María, Santander México, uno de los bancos líderes en el país, que cuenta con una de las redes de sucursales más amplias. ¿Cómo ha evolucionado el modelo de distribución de seguros dentro del banco?
Ana María Reyna Bernal (AMRB):
La evolución ha sido natural y estratégica. Para nosotros, el modelo de bancaseguros forma parte de nuestra propuesta integral de valor al cliente. No se trata únicamente de comercializar seguros, sino de integrar soluciones de protección dentro de la experiencia bancaria, con procesos claros y herramientas que permitan operar con eficiencia.
En México aún existen brechas relevantes en penetración aseguradora. El canal bancario tiene la capacidad de acercar productos de vida, protección familiar y soluciones para distintos segmentos de la población, contribuyendo así a una mayor inclusión financiera.
JMP:
En ese contexto, ¿qué papel juega la tecnología en la red de más de 962 sucursales del banco?
AMRB:
Es un habilitador clave. Nuestros equipos en sucursal necesitan herramientas ágiles que faciliten la cotización, la emisión y la gestión postventa de forma sencilla y consistente. La tecnología debe simplificar la operación y garantizar estabilidad, especialmente cuando hablamos de una red con alta capilaridad territorial.
Además, trabajamos bajo un modelo de alianza aseguradora consolidado, donde la integración eficiente entre sistemas bancarios y aseguradores resulta fundamental para mantener estándares homogéneos de servicio en toda la red.
JMP:
Coincido plenamente. Para que esa capilaridad territorial sea efectiva, la especialización tecnológica es determinante. Desde nuestra experiencia internacional, colaborando con más de 50 bancos y participando en modelos de bancaseguros en mercados maduros como el español, hemos comprobado que la tecnología debe actuar como un habilitador silencioso del negocio. Plataformas robustas y modulares, con un Front Office ágil en sucursal y un Back Office que garantice control y trazabilidad, permiten operar alianzas aseguradoras complejas con fluidez y estabilidad.
Ana María, desde esa perspectiva de servicio y cercanía al cliente, ¿cómo impacta esta evolución tecnológica en la realidad de un país con altos niveles de informalidad?
AMRB:
La evolución tecnológica no es un objetivo en sí mismo, sino un medio para mejorar el servicio y ampliar el acceso a soluciones de protección. En un país con retos estructurales en términos de informalidad y vulnerabilidad económica, la distribución eficiente de seguros cobra una dimensión estratégica.
Contar con plataformas robustas, con capacidad de adaptación y evolución controlada, nos permite responder a las necesidades del mercado con seguridad y sostenibilidad.
JMP:
Precisamente, la tecnología especializada en bancaseguros debe ofrecer estabilidad operativa, capacidad de integración y evolución continua. No se trata solo de digitalizar procesos, sino de construir una base sólida que favorezca la inclusión financiera y que permita crecer de forma estructurada y sostenible, manteniendo altos estándares de control y servicio.
Tecnología y bancaseguros: una alianza estratégica para el crecimiento sostenible
La experiencia de Banco Santander México demuestra cómo la combinación de visión estratégica, alianza aseguradora consolidada y tecnología especializada permite fortalecer el modelo de bancaseguros en el país.
Más allá de la implementación tecnológica, el verdadero valor reside en la capacidad de integrar negocio, operación y evolución constante bajo una estrategia orientada a ampliar la protección financiera en México.
