México está consolidando su papel como un actor clave en el desarrollo y adopción de agentes de inteligencia artificial (IA), impulsado por inversiones estratégicas en infraestructura tecnológica y una creciente aceptación de estas disrupciones por parte de los consumidores.
Así lo afirmó Jaume Sués Caula, Digital & Emerging Technologies Partner, Financial Services de EY Latin America, quien destacó que México cuenta con un ecosistema idóneo para el crecimiento de estos agentes inteligentes.
“Nuestro país tiene inversiones significativas en infraestructura, como la expansión de centros de datos y la creación de nuevas instalaciones de producción de tecnología de vanguardia. Esto permite que las empresas puedan aprovechar al máximo las capacidades de los agentes de IA”, explicó Sués Caula.
Además, añadió que el mercado mexicano muestra una alta disposición para interactuar con tecnologías basadas en IA.
“Los consumidores en México están abiertos a ser atendidos por una máquina, siempre que sus consultas sean resueltas de manera efectiva. Esto representa una oportunidad económica considerable para el país”, señaló el experto.
Sués Caula indicó que, a diferencia de los modelos de lenguaje tradicionales, los agentes de IA pueden, no sólo generar respuestas, sino también tomar decisiones basadas en información disponible.
“El impacto de estos agentes ya es tangible en diversas industrias. En el servicio al cliente, han logrado reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. En el sector financiero, han optimizado la atención a clientes y los procesos de toma de decisiones, permitiendo una mejor asignación de recursos”, concluyó.
