En 2026, el consumidor redefine el valor y coloca al precio justo en el centro de sus decisiones. De acuerdo con el informe global Lo que importa al consumidor de hoy 2026 del Instituto de Investigación de Capgemini, la presión sobre el poder adquisitivo y la incertidumbre financiera han llevado a las personas a ser más selectivas: priorizan productos esenciales, pero sin renunciar del todo a pequeños caprichos que aportan un alivio emocional.
La transparencia se ha convertido en un factor determinante de credibilidad. El estudio revela que 74 por ciento de los consumidores cambiaría de marca por encontrar un precio regular más bajo, mientras que 71 por ciento lo haría si detecta prácticas como la reduflación, es decir, reducciones en tamaño o calidad sin aviso. Para la mayoría, estas prácticas son percibidas como injustas, lo que refuerza la exigencia de una comunicación clara y honesta por parte de las marcas.
El reporte añade que aunque cerca de la mitad de los consumidores compra menores cantidades o busca alternativas más económicas para ajustar su presupuesto, la confianza sigue pesando en categorías sensibles. El 77 por ciento evita marcas propias en productos donde la calidad y el desempeño son críticos, como electrónicos o artículos de cuidado infantil. Al mismo tiempo, siete de cada 10 consumidores se permiten pequeños gustos como una forma de enfrentar la presión económica, confirmando que el valor no es solo racional, sino también emocional.
Asimismo, destaca que la tecnología, y en particular la inteligencia artificial, juega un papel creciente en este nuevo equilibrio. La IA ha pasado de ser una herramienta de apoyo a un asesor de confianza para muchos consumidores, aunque persisten preocupaciones sobre el uso de datos personales y la transparencia de las recomendaciones. En este contexto, el consumidor de 2026 valora una experiencia que combine eficiencia digital con contacto humano, y premia a las marcas capaces de ofrecer claridad, control y confianza en cada decisión de compra.
