En una charla dedicada al valor del seguro, el legado empresarial y la evolución del sector, César Rojas, Director General de El Asegurador, conversó con Maite Murguía, directora general de REUNE Agente de Seguros y Fianzas, una firma que ha destacado por su cultura sólida, enfoque humano y adopción estratégica de tecnología.
Un legado que evoluciona sin perder su origen
Para Maite, la esencia de REUNE se sostiene en tres pilares: servicio al cliente, honestidad y compromiso. Esa cultura organizacional, afirma, ha permitido que el despacho se mantenga vigente y fuerte a lo largo del tiempo.
Hace una década, la compañía vivió un punto de inflexión: un relevo en la administración que implicó continuar, modernizar y ampliar un legado familiar sin perder la raíz que la distingue. “Nos reinventamos. Cambiamos para adaptarnos a un nuevo momento, pero sin dejar atrás el servicio personalizado que siempre nos ha dado identidad”, explica.
Valores que guían cada decisión
Al hablar de valores, Maite es clara: “Primero, ser íntegros. Después, honestos. Y siempre comprometidos con nuestros clientes”.
Ese compromiso incluye explicar con total transparencia los alcances y límites de cada póliza. “Nuestro deber es que el cliente entienda lo que contrata; darle zoom a las letras chiquitas”, señala. También reconoce los momentos complejos, cuando enfrentan prácticas que vulneran la buena fe del seguro. “Es frustrante, pero necesario hablar siempre con la verdad”.
El lado humano del seguro
Entre los momentos más significativos de su trayectoria destaca un doble trasplante de hígado y riñón que acompañó de principio a fin. El éxito de la cirugía reafirmó su convicción sobre el verdadero propósito del seguro: transformar vidas. También celebra con emoción cada nacimiento que acompaña a través de las pólizas familiares.
REUNE impulsa diversas iniciativas para fortalecer la cultura financiera y de protección, entre ellas su podcast Reuniendo Respuestas, que recientemente cumplió un año y ya suma tres temporadas. “Queremos hacer ruido para que la gente se preocupe por su futuro, proteja a su familia y entienda que una póliza de vida puede cambiarlo todo”, menciona.
El futuro: tecnología, acceso y responsabilidad social
Maite se declara entusiasta de la digitalización. REUNE ya cuenta con un e-bot dentro de su app, procesos digitalizados y mejoras continuas. No obstante, establece un límite claro: “La tecnología jamás reemplazará el asesoramiento humano”. Para ella, el futuro del sector pasa por simplificar trámites, mejorar la experiencia del usuario y ampliar la protección.
Al mirar hacia adelante, visualiza a REUNE perfeccionando sus sistemas, fortaleciendo la experiencia del cliente y contribuyendo a incrementar la penetración del seguro en México. “Necesitamos llegar a más personas. La protección debe ser accesible. Tenemos un compromiso social para ayudar”.
También subraya la responsabilidad de los agentes: claridad, acompañamiento y rapidez. “La confianza se gana en muchos años y se pierde en un segundo”.
La entrevista cerró con una frase que resume la filosofía que Maite impulsa dentro y fuera de REUNE: “Haz tu legado por diseño y no por default. Construyan lo que quieren para ustedes, para sus familias y para México. No dejemos nuestro destino a la suerte”.
Una conversación profunda, honesta y humana, como el ADN de REUNE: una empresa con historia, un presente sólido y un futuro que promete seguir transformando la cultura del seguro en México.
