En los próximos dos años, el avance de la inteligencia artificial (IA) transformará de forma acelerada el mercado laboral: el trabajo realizado exclusivamente por humanos sin intervención tecnológica pasará de 50 a 35 por ciento, de acuerdo con el informe Reinvent for a Human Advantage de Mercer. Este cambio, impulsado por la automatización y la colaboración humano-máquina, coloca a las organizaciones ante el reto de rediseñar funciones, fortalecer habilidades y gestionar la transición sin perder productividad ni talento.
El reporte, basado en la investigación Tendencias Globales de Talento 2026, advierte una desalineación estratégica dentro de las empresas. Mientras el 63 por ciento de los líderes C-suite y el 67 por ciento de los inversionistas priorizan rediseñar el trabajo alrededor de la IA, los responsables de Recursos Humanos mantienen el foco en la experiencia del empleado. A ello se suma que uno de cada tres ejecutivos considera este rediseño como el principal desafío para capitalizar el potencial de la inteligencia artificial en el crecimiento empresarial.
En este contexto, la gestión de habilidades se posiciona como un eje crítico. El 63 por ciento de los líderes reconoce que es necesario migrar hacia modelos basados en habilidades, mientras que el 97 por ciento de los inversionistas advierte que no hacerlo impactará negativamente sus decisiones. Sin embargo, persisten rezagos: sólo 36 por ciento de los líderes de RRHH afirma tener claridad sobre las necesidades de desarrollo de talento, lo que genera puntos ciegos en la planeación estratégica.
El informe también destaca que la transformación del trabajo puede generar beneficios tangibles si se implementa de forma estructurada. Un caso analizado muestra que, al rediseñar funciones con apoyo de IA, una firma financiera logró reducir en 50 por ciento la carga laboral, disminuir 18 por ciento la rotación de personal y recortar 40 por ciento los costos, al tiempo que mejoró la experiencia del cliente. Además, el 79 por ciento de los empleados confía en que su organización les proporcionará las habilidades necesarias ante estos cambios, y el 63 por ciento estaría dispuesto a intercambiar un aumento salarial del 10% por oportunidades de desarrollo.
“La retórica actual sobre IA es de miedo, por lo que los líderes deben estar preparados para abordar directamente las preocupaciones de los empleados sobre la pérdida de empleos por IA”, señaló Ravin Jesuthasan, líder global de Transformación de Mercer. “Al comunicarse con transparencia e invertir en alfabetización en IA y reentrenamiento continuo, las organizaciones pueden mantener la confianza y permitir que su fuerza laboral aproveche la IA como un multiplicador de productividad”, añadió. El directivo subrayó que el reto no sólo es tecnológico, sino también cultural, en un entorno donde las habilidades se consolidan como la nueva moneda del trabajo.
