La digitalización del trabajo operativo en México avanza a través de herramientas cotidianas. De acuerdo con la Encuesta 2025-2026 ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, elaborada por Ozaru y Púrpura AI, 76 por ciento de los trabajadores operativos utiliza WhatsApp como principal herramienta de coordinación laboral, lo que refleja que gran parte de la comunicación diaria ocurre fuera de los sistemas corporativos tradicionales.
El estudio, realizado entre 2,000 colaboradores de primera línea de distintas industrias del país, revela que actividades como cambios de turno, resolución de incidentes y comunicación urgente se gestionan principalmente mediante aplicaciones móviles. “El trabajo operativo ya se digitalizó, pero muchas empresas todavía no han adaptado sus estrategias tecnológicas a esa realidad”, afirmó Guillermo Garza, fundador de Ozaru y Púrpura AI.
La investigación también muestra una creciente adopción de inteligencia artificial entre los trabajadores operativos. Actualmente, 39 por ciento utiliza herramientas de IA para resumir información, traducir textos, redactar mensajes o resolver dudas rápidas, mientras que 77 por ciento asegura realizar tareas automatizadas diariamente, una tendencia que evidencia una incorporación cada vez más natural de la tecnología en la operación cotidiana.
Pese a ello, persisten rezagos en inversión tecnológica. Aunque los trabajadores de primera línea representan cerca del 80 por ciento de la fuerza laboral global, menos del 20 por ciento del presupuesto tecnológico corporativo se destina a este segmento. Además, en México solo una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para personal operativo, lo que abre oportunidades para impulsar productividad, capacitación y retención de talento mediante herramientas más accesibles y alineadas a las necesidades reales de trabajo.
