La industria aseguradora se encuentra ante la transformación más profunda desde la invención de la computadora. Sin embargo, el éxito de la tecnología no debe medirse por el uso de tokens o indicadores abstractos, sino por su capacidad real para mover la aguja del negocio.
Así lo afirmó Francisco Perednik, CEO & Co-Founder de la insurtech Primo, quien en entrevista con El Asegurador, añadió que, para un director general, la innovación sólo tiene sentido si se traduce en resultados concretos y medibles (outcome-based).
“El enfoque debe invertirse. No se debe buscar una solución para luego intentar encajarla en la empresa, sino identificar primero un desafío operativo y aplicar la herramienta adecuada para resolverlo. ¿Estamos emitiendo más pólizas por día? ¿Ha mejorado la detección automática de fraude? ¿Es más ágil la resolución de siniestros? Estas son las métricas que definen si una inversión tecnológica es productiva o simplemente un gasto”, explicó.
De acuerdo con Perednik, esta evolución no busca desplazar el factor humano, pilar innegociable del sector, sino potenciarlo exponencialmente.
“La propuesta estratégica consiste en convertir a los equipos de ‘operadores’ de tareas repetitivas en ‘verificadores’ de procesos inteligentes. Al automatizar el 80 por ciento de los casos estándar, el talento humano puede enfocarse en el 20 por ciento restante, donde su intervención aporta un valor crítico y diferencial”, aseveró.
De este modo, agregó, la aseguradora expande su capacidad de generar nuevos negocios sin necesidad de alterar su estructura, ganando en escalabilidad.
“Un factor determinante para el éxito es la especialización. Muchos proyectos fracasan porque los proveedores generalistas no comprenden la complejidad intrínseca de la cadena de valor del seguro. La verticalidad permite implementaciones rápidas, asegurando que la tecnología responda directamente a los ‘dolores’ reales de la operación”, finalizó el entrevistado.
