La transformación digital de las empresas aún no alcanza a la mayoría de los trabajadores de primera línea, pese a que representan 80 por ciento de la fuerza laboral mundial. En México, sólo una de cada cuatro organizaciones cuenta con estrategias digitales específicas para este segmento, lo que limita el aprovechamiento de herramientas como la inteligencia artificial (IA), reveló la Encuesta Nacional 2025-2026 ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, elaborada por Ozaru y Púrpura AI.
El estudio, realizado entre 2,000 colaboradores operativos de distintas industrias del país, identifica una amplia brecha entre la transformación digital corporativa y la realidad de quienes ejecutan las operaciones diarias. Mientras la conversación sobre el futuro del trabajo gira en torno a la IA y la automatización, los procesos tecnológicos continúan diseñándose principalmente para personal de oficina, dejando fuera a quienes laboran en plantas, tiendas, restaurantes o el campo.
La encuesta muestra que los trabajadores operativos demandan herramientas que simplifiquen sus actividades, reduzcan tiempos y les permitan desarrollar nuevas habilidades. De hecho, 83 por ciento considera indispensable la capacitación para mejorar su desempeño y 60 por ciento prefiere utilizar su teléfono personal para realizar tareas laborales, lo que evidencia la necesidad de desarrollar soluciones móviles integradas al flujo cotidiano de trabajo.
Ozaru y Púrpura AI consideran que las empresas que incorporen a los trabajadores de primera línea en su estrategia tecnológica estarán mejor preparadas para enfrentar los retos del futuro del trabajo. Para ello, recomiendan fortalecer la comunicación mediante canales móviles, formalizar el uso de inteligencia artificial en procesos operativos, impulsar modelos de microaprendizaje y establecer mecanismos de reconocimiento que favorezcan la adopción tecnológica y eleven la productividad.