La inteligencia artificial especializada comienza a transformar la operación del sector asegurador al asumir de forma autónoma más del 70 por ciento de las tareas en procesos críticos, con el objetivo de reducir la carga operativa, mejorar la eficiencia y fortalecer la capacidad de crecimiento de las compañías.
Así lo destacó Tomás Tuchi Harff, COO de Primo, quien explicó que la diferencia radica en que la plataforma fue desarrollada exclusivamente para la industria de seguros y no como una herramienta de uso general. “Nuestra IA no es un producto genérico o enlatado; está diseñada y entrenada específicamente con las reglas complejas de la industria de los seguros. Esto permite que más del 70 por cientode las tareas en los flujos críticos pasen a ser ejecutadas de forma autónoma, segura y auditable por nuestros agentes”, afirmó.
El directivo añadió que la automatización permite que los equipos dejen de concentrarse en actividades repetitivas para asumir funciones de supervisión y mayor valor agregado. “Al liberar a los equipos de la saturación operativa, logramos que los operadores se vuelvan supervisores y que el mercado asegurador pueda enfocarse en lo más importante: expandir el negocio y proteger a más familias en Latinoamérica”, señaló. La plataforma incorpora agentes de inteligencia artificial para procesos como cobranzas, conciliaciones, pago de comisiones y atención a usuarios e intermediarios, áreas que tradicionalmente demandan una alta carga administrativa.
De acuerdo con la empresa, las aseguradoras que han incorporado esta tecnología registran resultados en menos de 90 días, con incrementos de hasta tres puntos porcentuales en los ingresos por primas, además de una reducción en costos operativos y mejoras en la experiencia del cliente. En el último año, Entre las aseguradoras que ya utilizan la plataforma en México se encuentran AXA Keralty y Afirme Seguros, mientras que la firma prevé fortalecer su presencia en el país durante 2026 mediante la incorporación de nuevos agentes inteligentes para la operación del sector.