El origen mexicano o regional de una institución financiera alcanza 19.7 por ciento del puntaje entre clientes de bancos mexicanos, frente a 14.8 por ciento en el conjunto de los consumidores, lo que representa un peso relativo 33 por ciento mayor para este grupo, de acuerdo con una encuesta de Kardmatch.
En los resultados generales, este atributo ocupa el quinto lugar entre seis factores considerados para elegir una cuenta. La reputación encabeza las preferencias con 22.4 por ciento, seguida de buenos productos y beneficios, con 18.6 por ciento; eficiencia, 16.2 por ciento, y buena atención al cliente, 15.8 por ciento.
Entre los clientes de bancos mexicanos, en cambio, que la institución sea mexicana o de su región ocupa el primer lugar, con 19.7 por ciento, mientras que la reputación queda en segundo, con 19.4 por ciento. El origen también supera a productos y beneficios (16.5 por ciento), cercanía (15.6 por ciento), atención al cliente (15.3 por ciento) y eficiencia (13.4 por ciento).
“Lo que nos llamó la atención no fue solamente que los clientes de bancos mexicanos valoran su origen, sino la magnitud de esa importancia. Entre ellos, que la institución sea mexicana o de su región prácticamente empata con la reputación y tiene más peso que sus productos, su servicio o su eficiencia”, señaló Joel Cortés, CEO de Kardmatch.
