La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) renovó a Afore SURA la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”, al reconocer las acciones implementadas por la administradora para ofrecer un servicio accesible, incluyente y con enfoque diferenciado a este sector de la población.
El reconocimiento acredita el cumplimiento de los principios emitidos por la Condusef para garantizar una atención respetuosa, transparente y centrada en las necesidades de las personas adultas mayores, quienes representan el 12.8 por ciento de la población mexicana.
Como parte de este compromiso, Afore SURA fortaleció su Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores, el cual contempla atención prioritaria, canales digitales, Caravanas Adulto Mayor para facilitar trámites y la línea telefónica Ruta de la Pensión, especializada en orientación sobre cálculo de pensiones y registro de beneficiarios.
Emilio Bertrán, director general de Afore SURA, señaló que el objetivo de la administradora es brindar asesoría que permita a los usuarios acceder a mejores pensiones mediante un servicio sustentado en la empatía, la inclusión y el respeto a sus derechos.
Por su parte, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, afirmó que este distintivo reconoce a las instituciones que fortalecen la inclusión, la educación previsional y la protección del patrimonio para el retiro de las personas adultas mayores.