De las muchas lecciones que ha dejado la pandemia de COVID-19, una resuena con fuerza en la industria aseguradora: la resiliencia operativa. De esa manera, las compañías de seguros podrán volver a imaginar el trabajo que hace la gente y cómo lo hace, desde las ventas y el servicio hasta las reclamaciones y las finanzas.
Así lo afirma Laurie Broucek, managing director & Insurance Operations Offering Lead de Accenture, quien añade que ese modelo operativo inteligente exige combinar datos, tecnologías, procesos y personas.
“La madurez del modelo operativo está avanzando entre las organizaciones globales y, específicamente, entre las aseguradoras. Nuestra investigación y experiencia revelan cuatro niveles de madurez de las operaciones: estable, eficiente, predictiva y preparada para el futuro”, aseguró la ejecutiva de Accenture.
Asimismo, agregó que cada uno de esos niveles está basado y habilitado por tecnología, talento, procesos y conocimientos de datos progresivamente más sofisticados.
Según la investigación que realizó la consultora, las aseguradoras reportan un nivel de madurez de operaciones superior al promedio, han progresado en los últimos tres años y aspiran a hacer aún más en el futuro.
“Estar preparado para el futuro refleja la capacidad de una organización para escalar características de madurez del modelo operativo. Nuestra investigación muestra que escalar la IA y la colaboración empresarial y tecnológica son las barreras finales para que las aseguradoras alcancen operaciones preparadas para el futuro”, aseveró Broucek.
Por último, Accenture recomienda a las aseguradoras integrar la inteligencia en las operaciones de manera holística; de este modo, estarán mejor posicionados para cumplir con las aspiraciones de rendimiento del mañana. En conclusión, se trata de alcanzar nuevos niveles de madurez operativa y prepararse para el futuro.